我与居民换角色

  第二批主题教育开展以来,向阳社区坚持在学中改。在注重理论学习的同时,也注重改进自己的服务方式。有的居民前来社区办事的时候,尽管工作人员认为已经把政策说得很清楚了,仍然有的居民不了解,还是要多跑路,为此,社区干部决定和群众换角色,从一个政策制定者转变成一个政策的使用者,陪居民一起去办一次事,亲身体会居民办事难的原因。
  11月8日,社区干部陪同前来社区办理证件好几次的黄女士一起去三个中心办理就业失业登记证,办理这个证件需要跑三个部门,先在社区核实其就业情况盖章,然后再陪同黄女士去街道办事处人社中心盖第二个章,去的时候发现人社中心办证的地方换到了一楼,只好带着居民又来到一楼盖章,盖完后再去行政服务中心就业窗口办理。该居民因为失业时间未到,办理此证不能用于失业险的报销,跑一圈下来,证还是没有办下来。
  通过亲身体验这件事,社区干部认识到自己对业务政策的不熟悉,办事流程的不了解,还需要进一步加强业务学习。同时在以后为居民办事的过程中,不能只把自己的事办完,把居民送出门了之,要用便民条写清楚居民下一步应该到哪个办公室或哪个大厅窗口办理,同时留下电话号码,以便居民不了解时及时电话联系,不跑冤枉路。学以促进,学以促用,用实实在在的行动让群众在主题教育中感到有变化,有获得感。
  本报记者 刘娟 通讯员 黄金菊

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