“12345” 有事找政府

  本报讯(记者 周雨婷 见习记者 陈婷)24日上午,我市召开“12345”公共服务热线工作推进会,市委书记王刚出席会议并强调,群众事无小事,全市上下要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题,进一步健全完善“12345”公共服务热线体系,及时了解社情民意,为群众排忧解难,不断提高政府工作服务水平。
  会上,市委常委、市政府常务副市长肖绪华通报“12345”公共服务热线办理工作有关情况,并安排下步工作;市政务服务和大数据管理局、金湖街道、市交通局主要负责人先后作表态发言。
  今年元月4日,“12345”公共服务热线平台正式上线运行,截止到10月23日,热线平台运行293天,共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等工单15215件,“云上大冶”平台共受理市民投诉工单960件,黄石转派工单1778件,办结16685件,办结率92.9%。
  王刚指出,“12345”政府公共服务热线是了解群众所思所想所盼最直接、最有效的途径,是建设服务型政府的迫切需要,是促进部门单位更好履职尽责的需要,全市上下要提高思想认识,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题,切实将该项工作抓实抓好。
  王刚要求,要调整、充实接线员队伍,加强培训,规范服务,不断提升队伍整体素质和能力;要严格办理时限,能办的马上办、需要交办的及时交办、需要时间的限时办,对于不属于我市范围内的、不符合政策的,要指导群众办并沟通解释到位。要及时回复、耐心解释,杜绝推诿,高质量解决好群众身边的每一个问题。
  王刚强调,各级各部门主要领导要亲自抓,分管领导具体抓,推动“12345”公共服务热线工作落到实处。要加强统筹力度,将“12345”公共服务热线与“云上大冶”投诉平台有机结合,并在《今日大冶》报纸开辟“‘12345’有事找政府”专栏,确保事事有着落、件件有回音。要将该项工作纳入目标考核体系,倒逼各单位改进作风、提升效能,将“12345”政府公共服务热线打造成为民服务解难题的金字招牌。
  会上,王刚还就市民反映的预付卡消费问题、主要区域增加车辆停靠标识问题进行现场办公,相关部门负责人主动领责,表示将立即办理,在规定时间内办好、办到位,让群众满意。
  市委常委、市委办主任毛文胜参加会议。

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