一季度随州12315受理消费者诉求2640件

近日从市工商部门获悉,今年一季度全市工商系统12315平台共受理消费者诉求2640件,较去年同期呈上升趋势。值得注意的是,交通车辆方面的投诉量跃升至商品类投诉首位,修理维护、预付卡消费等服务类诉求增长迅猛。

数据显示,一季度全市12315平台受理消费者咨询2410件、投诉216件、举报13件,表扬1件,总量较去年同期增加804件;投诉和举报的办结率为100%,调解成功率为97.22%。

据数据分析,一季度全市消费者咨询主要涉及消费维权知识、商品质量监管、食品安全和市场规范管理等。反映出消费者的消费维权自我保护意识在不断加强,且由事后的消费投诉,逐步转变为事前的消费咨询。

一季度12315平台的投诉电话中,70%以上的商品类投诉聚焦交通车辆、日用百货等。其中,交通车辆方面的投诉量同比增长两倍多,跃升至商品类投诉首位,涉及专用车、家用汽车、电动车、摩托车等,具体包括车辆无法上牌上户办证、不按合同约定要求改装车辆、逾期不交车、中途擅自涨价、定金纠纷及售后服务纠纷等。

服务类投诉则聚焦修理维护服务、非现场购物和电信服务等。其中,修理维护服务方面的诉求增长迅猛,主要涉及家用电子电器修理、通讯器材及配套设备修理维护等,具体包括维修服务及价格不透明、“三包”规定难落实、售后推诿拖延等。另外,网络消费和涉及健身房、美容美发店、洗车服务等方面的预付卡消费投诉,较去年同期大幅增加。预付卡消费普遍存在办理预付卡之后消费服务差、退卡难,更有一些办理预付卡的商家因各种原因“逃之夭夭”,致使消费者利益严重受损,提醒广大市民引起注意。

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